萬笙 衡鬆整復
#傳承四代 #傳統整復 #劍潭捷運站
前言
坐落在士林區住宅巷弄中的萬笙 衡鬆整復，被靜謐而安穩的環境所包圍。萬笙 衡鬆整復的技術原本是沈老師家族的「副業」，沈老師的家族早期有經營自己的本職，而整復技術是祖傳，原本僅在休息時間幫朋友處理。在他父親退休後才開始經營這間店面。 沈老師原為職業軍人，退伍後在社會上歷練多年。他最終決定回頭接手家業。目前，萬笙 衡鬆整復已營運 16 年，沈老師是第四代接班人。
有專業技能才能在社會上立足
沈老師在進入這行前曾是職業軍人。退伍後他認為「要有一技之長在這個社會上比較能夠立足」，並毅然決然回家從頭開始學習，從零開始學習技術。 沈老師指出，進入這行最大的挑戰是建立足夠的資料庫，必須「摸過越多的客人」，才能在手感上有所收穫。因此，學徒初期相當枯燥，需要不斷自我進修。他總結自己的工作觀：
「這行就是要照規矩做，所以不該我們處理的，我們要懂得拒絕」
在經營上，他們堅持專業原則。對於經檢查後確認「並非店家能處理」的複雜問題，他會直接拒絕並轉介醫院或專科。沈老師相信，只要以專業態度清楚說明，客人最終仍會回來信任。
用真心紮紮實實的做每一件事
沈老師用「真心」二字來形容萬笙 衡鬆整復的創業歷程與經營理念，要求自己「紮紮實實的去做每件事情」。 雖然在客戶關係上很順利，但沈老師的創業過程並非一帆風順。他曾經歷與合夥人「拆夥」的低谷，導致原本累積的資本都消失了。此外，他花費兩年半培養的師傅級學生也離開了。儘管經歷這些困難，他仍選擇從頭開始，花了三年時間才回到現有的水準。
這項技術的意義
在眾多回饋中，最讓沈老師感動的是親眼見證服務的價值：
「有客人拄著拐杖來，不用拐杖走回家」
這些時刻讓沈老師感受到了這份工作的意義，也堅定了他繼續將這項技術傳承下去的決心。
預約更輕鬆
在導入夯客預約系統之前，萬笙 衡鬆整復的預約流程完全仰賴人工處理，不只耗費大量時間，也讓客人需要來回詢問才能確認時段。沈老師多年來一直想改善這項困擾，但因合夥人擔心傳統系統無法彈性安插短時段服務，而遲遲無法導入。 自去年開始使用夯客後，情況立即改善。客人能直接在 LINE 查看空檔並自行預約，大幅減少預約所耗的時間與溝通成本，也解決了過去最頭痛的「空檔時段」問題。 沈老師最有感的功能是預約提醒、結帳和課程券餘額查詢，不但提升流程效率，也讓管理更直覺。導入系統後，工作量明顯減輕，萬笙 衡鬆整復也能把更多心力專注在服務品質上。
夯編後記
作為第四代傳承的品牌，萬笙 衡鬆整復以「真心看待每位客人」為核心，秉持工匠精神，紮實累積專業與手感。 面對每個案例，他們誠信而專業，懂得拒絕超出能力範圍的需求，並提供適切轉介。品牌氣氛充滿堅韌與毅力，即使歷經資本損失與人才流失，仍持續成長，將改善客人的實際生活作為最大動力，萬笙 衡鬆整復將以真心與專業，擴大服務影響，讓更多人受惠。
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